Política de devolución y reembolso

 

Plazo para devoluciones y reembolsos

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución o reembolso, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo se extiende si el producto es defectuoso, incorrecto o no cumple con lo descrito, en cuyo caso gestionaremos el cambio o reembolso sin coste adicional para ti. Transcurridos 15 días, solo aceptamos devoluciones por fallos de fabricación o errores de envío.

 

Condiciones de los productos devueltos

Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con etiquetas originales, accesorios completos y embalaje intacto.No aceptamos devoluciones de productos personalizados, perecederos, higiene desprecintados o bienes digitales ya descargados.

Proceso para solicitar devolución o reembolso

Contacta con nuestro servicio al cliente por email info@hogarydescansoemimar.es o formulario web, indicando número de pedido, productos afectados y motivo. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepago (si aplica) y la dirección de retorno. Empaqueta los artículos y entrégalos en 7 días tras la autorización. nspeccionaremos el paquete en 48 horas desde la recepción; si todo está correcto, procederemos al reembolso.

Gastos de envío y reembolsos

En devoluciones por desistimiento, tú asumes los gastos de envío de vuelta (salvo que informemos lo contrario en la web). Nosotros cubrimos siempre los defectos. Reembolsaremos el importe total (producto + envío inicial estándar) en un máximo de 14 días desde que recibamos los productos o la prueba de envío, usando el mismo método de pago original (sin comisiones extra). Si prefieres cambio por otro producto, indícalo en tu solicitud; aplicaremos el valor del devuelto al nuevo pedido.

Excepciones y contacto

Excluidos del desistimiento: bienes sellados no retornables por higiene/salud, personalizados o con riesgo de deterioro rápido. ara dudas, defectos o incidencias, contacta en info@hogarydescansoemimar.es Cumplimos la normativa vigente en España (RDL 1/2007).